Retouren

Rücksendungen (Deutschland):

Die Kosten einer Rücksendung sind vom Kunden zu tragen!
Du kannst das Paket über einen Versandienstleister deiner Wahl an uns zurückzusenden.

Alternativ kannst du unser DHL Retourenportal verwenden: hierfür fallen Kosten in Höhe von 5,95 EUR pro Rücksendung an. Diese Gebühr wird uns von der DHL für jede Retoure (egal ob Postkarte oder Grill) berechnet.

Die erstellte Paketmarke ist bereits frankiert und wird
- bei einer Erstattung automatisch verrechnet, oder
- bei Rechnungskauf berechnet.
(siehe auch Hinweis unten: „Zahlung über Drittanbieter“)
 

Retourenmarke hier erstellen - es stehen zwei Möglichkeiten zur Verfügung:

• Retourenlabel ausdrucken & auf das Paket aufkleben
• QR-Code erzeugen und direkt in einer DHL-Filiale scannen und Klebelabel ausdrucken lassen (kein Drucker notwendig)

Zum Retourenportal (Label erstellen)

Wichtige Hinweise zur Rücksendung:**

• Sende Ware bitte nicht unfrei zurück!
• Lege der Rücksendung bitte den ausgefüllten Warenrücksendeschein oder eine Kopie der Rechnung mit Vermerk bei.
• Achte darauf, dass die Ware unbenutzt und falls möglich in unversehrter Originalverpackung zurückgesendet wird.
• Beachte die maximale Rückgabefrist!
• Bei Fragen zur Rücksendung kontaktiere uns bitte vor dem Versand.

Ware beschädigt erhalten?
Falls Ware beschädigt angekommen sein sollte, setze dich bitte vor dem Rückversand mit uns in Verbindung, damit wir schnellstmöglich eine Lösung finden! Kontaktiere uns dazu per E-Mail (info@spuersinn24.de) oder via Telefon unter 08035-506970.

Wichtig bei Zahlung über Drittanbieter (z.B. Rechnungskauf über Ratepay):

• Die Retourenkosten über unser DHL-Portal werden bei der Rückerstattung automatisch abgezogen.
• Den offenen Betrag musst du dennoch vollständig beim Zahlungsanbieter begleichen.
• Die Zahlungsdetails findest du in der E-Mail mit der Rechnung oder direkt vom Zahlungsdienstleister.
• Bitte überweise den ausstehenden Betrag vollständig, um Mahngebühren zu vermeiden.

Warum legt Spuersinn24 keine Rücksendelabels in die Pakete?:
Wir verschicken mehrere tausend Pakete im Jahr, dennoch wird nur ein sehr geringer Anteil dieser Artikel wieder zurückgeschickt. Deshalb halten wir es für ökologisch sinnvoller, Belege nur dann zu erstellen, wenn diese auch wirklich gebraucht werden, und bieten deswegen diesen Retourenservice online an.

Natürlich kannst du uns gerne unter 08035-506970 anrufen oder uns per E-Mail (ruecksendung@spuersinn24.de) kontaktieren, sofern du weitere Fragen hast!

Rücksendungen (Ausland):
Rücksendungen aus dem Ausland sind nicht über unser Retourenportal möglich.
Du trägst die Rücksendekosten selbst und organisierst den Rückversand eigenständig.
Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt. Alle Infos findest du hier: Widerrufsrecht

Erweiteres Rückgaberecht - 30 Tage:
Für alle Einkäufe aus Deutschland gewähren wir Ihnen ein erweitertes, freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen, welches über das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen hinausgeht. Im Anschluss an die gesetzliche Widerrufsfrist kann ein Kunde von uns vom Vertrag zurücktreten, wenn er die Ware innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an Spuersinn24 zurücksendet. Die Absendung der Ware ist zur Fristwahrung ausreichend. Das erweiterte Rückgaberecht von Spuersinn24 gilt nur für unbenutzte Ware in Originalverpackung. Geschenkgutscheine sind von diesem Recht ausgenommen.

** Eine Nichtbeachtung der o.g. Punkt schränkt dein Widerrufsrecht nicht ein!